近日，广发银行发布《2022年社会责任（ESG）报告》。

　　广发银行持续深化履行ESG治理职责，更加完整、准确、全面地将新发展理念融入到自身经营发展和社会责任实践中，努力成为服务实体经济高质量发展、守护人民美好生活的重要力量。

　　心怀“国之大者”，全面落实党中央决策部署

　　广发银行积极践行金融工作的政治性、人民性，不断提升专业性，心怀“国之大者”，认真贯彻稳经济大盘一揽子政策，加大对国民经济重点领域和薄弱环节金融供给，为区域协调发展注入强劲动能。

　　全力支持稳经济大盘。坚守服务实体经济的初心和使命，持续为实体经济注入“源头活水”，战略性新兴产业贷款、绿色信贷、科技创新企业贷款分别较年初有不同程度的增长。不遗余力为市场主体纾困解难，多措并举开展减费让利，新发放贷款平均利率大幅下降。扎实做好“保交楼、保民生、促稳定”金融服务，支持房地产市场平稳健康发展。

　　主动服务发展大局。贯彻落实国家区域协调发展战略，“一区一策”制定针对性金融服务方案，坚持“根植湾区”发展战略，发挥总部区位优势和综合金融优势“双轮驱动”，为“双区”发展持续注入金融新动能。全面助力乡村振兴，以“三大举措”“四个加强”“五个帮扶”为重点，打造“乡村振兴贷”等系列产品，推出“三项工程”专属金融服务方案，持续为地方政府乡村振兴专项债、融资风险补偿资金提供金融服务，全方位支持宜居宜业和美乡村建设。

　　坚持“人民至上”，满足人民美好生活需要

　　广发银行坚持以人民为中心的发展思想，围绕人民群众对金融服务需求，不断提升产品便利性和可得性。

　　全面提升金融服务体验。深入推动消费者权益保护工作融入公司治理、企业文化和发展战略，聚焦关键产品、服务、渠道和品牌，不断优化产品和服务体验。一是以服务助推高质量发展。印发《广发银行关于进一步落实“以人民为中心”发展思想推进客户服务工作的方案》，将“以人民为中心”思想融入到经营管理的各个方面，切实满足客户日益增长的多样化金融服务需求。二是以科技变革服务模式。坚持在数字化服务能力上下“狠功夫”，通过修炼金融科技“内功”，为客户提供智慧、便捷、贴心的综合金融服务体验。三是以创新优化服务体验。建立包含新市民在内的全行客户体验管理体系、客户评价监测体系及痛点消除机制，形成服务管理闭环，推动全行服务供给体系升级。

　　着力满足金融消费需求。广发银行积极响应居民消费金融需求，住房按揭贷款、个人消费信用贷款保持快速增长，出台新市民金融专属服务方案。主动参与养老第三支柱建设，成为首批开办个人养老金业务银行，着力打造涵盖储蓄、基金、理财、保险的养老金融产品体系。建立“智能+远程+线下”立体化客户服务渠道，更好地满足人民美好生活需要。

　　坚守责任初心，让金融善意薪火相传

　　广发银行积极探索将自身发展与员工成长、社会需求有机结合，传递金融善意，尽显“责任银行”风范。始终坚持人才强行，为干部员工搭建施展才华的舞台和干事创业的平台，总行“三定”优化方案落地实施，首次在中央党校举办“一把手”政治能力提升培训班，跨层、跨司、跨境、跨域交流干部数同比增长56%，直属分行班子成员45岁以下干部占比、总行部门负责人具有基层管理经验的占比均较上年有所提升，校园招聘比例同比提高20个百分点。同时，坚持关心关爱员工，通过完善福利体系、举办“广发大讲堂”、组织工会活动等方式，增强员工获得感、幸福感和归属感。

　　积极履行企业公民责任，践行“绿水青山就是金山银山”的发展理念，大力倡导绿色发展，助力实现碳达峰碳中和，全年绿色信贷同比增长近一倍。发挥金融企业优势全方位支持乡村振兴，普惠型涉农贷款余额同比增长19%，全行对口支持60个帮扶点，其中“定点帮扶潮州市上饶镇下善村案例”被广东省乡村振兴局作为典型在全省推广。持续关注欠发达地区儿童健康成长，连续14年以慈善力量传递金融善意，汇聚点点星光，照亮孩子们的璀璨前路。