一直以来，建行临沂市中支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，以群众的满意度为标尺，不断促进服务水平与服务质量提升。在全体员工用最亲切的话语、最专业的技能、最暖心的服务接待每一位客户。在这里，温暖的故事每天都在上演。

　　近日中午，时值客流高峰的建行临沂市中支行营业室大厅内熙熙攘攘，当值的大堂经理正忙碌着指导客户办理业务。一位行色匆匆的女士快步走进了大厅，默默排进了正在等候中的队列，她焦灼的面色显露出些许急迫，止不住地四处张望。出于职业的敏感，处理完手中的业务后，大堂经理主动走上前去询问需求。

　　“那个……可以麻烦你陪我去一趟医院吗?”支支吾吾中，面露难色的她这才道出了一个“不情之请”。原来，李女士的丈夫刘先生前不久因一场交通事故被送进了急救室，经历抢救手术后的他幸运地捡回了一条命，但那笔用于继续治疗的“生命资金”却因妻子多次输错密码而被困在了那张锁定的银行卡上。若不能及时支付医院费用则将直接影响后续治疗的进行，这个刚刚遭遇不幸变故的家庭又陷入了另一个困境。

　　根据相关制度规定，银行卡密码重置需由客户本人持有效身份证件至网点办理，而刘先生现在的身体状况根本不足以支撑他下床行走。“李女士您放心，我们会尽快为您安排上门服务，您丈夫的这笔‘生命资金’一定会帮您处理好!”考虑到客户的特殊情况和迫切需求，大堂经理立即向营运主管进行汇报。当日下午，二人带上调试好的龙易行设备陪同李女士来到其丈夫医院病房，为其丈夫刘先生成功完成了银行卡密码重置，被锁定的银行卡上那笔“生命资金”终于恢复了畅通。

　　银行服务无小事，温情服务暖人心。客户至上，始终如一，市中支行始终以“担当，诚信，专业，创新，稳健，耐心”的服务态度服务好每一位客户，以踏实的工作不断践行“兴建旺行”的目标。

　　通讯员 鲁启轩 报道