服务升温背后的担当：中国人寿以适老化改造书写民生答卷

近年来，我国老龄化程度逐步加深，国家高度重视老龄工作。为全社会老龄服务体系的完善和发展拼好“适老保险服务”这一版图，成为中国人寿做好保险服务的应有之义。中国人寿保险股份有限公司通过系统性的服务适老化改造，从线下柜面到线上App，从专属产品到暖心课堂，一套覆盖全服务链条的适老服务体系已然成型。这场始于“指尖”的温度改造，不仅让两千多万的中国人寿老年客户受益，更推动中国人寿成为行业适老化服务的标杆。

当前，我国正加速迈入深度老龄化社会。民政部数据显示，截至2024年年底，我国60岁及以上老年人口达到3.1亿，占总人口的22%。随着人口老龄化进程的加速，失能老人数量不断攀升，家庭养老负担日益沉重，传统的社会保障模式已难以充分满足老年人长期护理的需求。