建行烟台长岛支行：雪天暖服务 温情护民生

近日，建行淄博站北支行迎来了一位特殊的客户。客户王先生提着一个沉甸甸的袋子，略显局促地走到柜台前，轻声询问工作人员能否将袋中积攒的大量硬币存入账户。当袋子打开的瞬间，工作人员发现，里面装着上千枚面额不一的硬币，更棘手的是，大部分硬币表面都被凝固的胶水紧紧包裹、粘连在一起，清点难度极大。

清晨的海风裹挟着细雪席卷长岛，寒意袭人。建行烟台长岛支行营业室刚开启大门，便迎来了一位步履蹒跚的年迈客户。老人颤巍巍地走到柜台前，将一张沾着热汗的银行卡递给客服经理小刘，声音带着焦急：“闺女，我儿子给我打的生活费没到账，你快帮我查查。”

“优质的金融服务从来不是冰冷的业务办理流程，而是用真心搭建起与客户沟通的桥梁。”这是建行临沂玉泉支行始终秉持的服务理念。在日常工作中，该行用一次次暖心行动，将金融服务的温度传递给每一位客户，近期成功拦截一起针对老年客户的电信诈骗案件，为客户守住了养老钱。

为提升社区居民的反洗钱风险防范意识，尤其是老年群体对洗钱犯罪的识别能力，近日，民生银行济南玉兰花园社区支行以“反洗钱进社区，守护钱袋子安全”为主题开展了一场沉浸式宣传活动。本次活动突破传统传单派发、讲座宣讲的单一形式，创新打造“反诈反洗钱融合体验区”“老年反诈反洗钱宣讲团”“案例解谜墙”三大特色板块，将专业的反洗钱知识转化为居民易懂、易参与的互动体验，让反洗钱理念深入社区生活。